Как показывает практика, разрешить подобную ситуацию вполне реально. Но без помощи специалиста не обойтись. Юриста можно нанять самостоятельно или обратиться в комитет по защите прав потребителей. Подобная организация есть в каждом городе.
Обосновать претензию можно только при условии, если у вас на руках есть договор, заключенный с агентством. При этом в договоре должно быть указана сумма, которую вы заплатили второй стороне. Ведь оплачивая работу риэлторам вы имеете полное право на получение качественных услуг. Именно поэтому только при возмездном договоре можно апеллировать к нормам закона «О защите прав потребителей».
Также при заключении договора необходимо обратить внимание на наличие следующих данных: организационно-правовой формы компании, ее юридический адрес, эмблема агентства (особенность шрифта, аббревиатура, само наименование). Необходимо это для того, чтобы подтвердить подлинность договора.
Помимо прочего в договорах, составленных по всем правилам, четко обозначены все случаи, за невыполнение которых клиент имеет право подать жалобу.
В нашем случае при заключении договора прописывается период, за который агентство должно выполнить свои обязательства. Если срок указан, при этом агентство не торопиться с решением вашего квартирного вопроса, вполне реально обращаться с жалобой в суд. Если же о сроках вы договаривались в устной форме и данная информация нигде не зафиксирована, то о возврате своих денег можно позабыть. Доказать факт нарушения в этом случае почти не реально.
